Políticas de Devolução, Troca e Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Política de Trocas e Devoluções – Lux Conceito

Na Lux Conceito prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em casos de compras realizadas pela internet.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

- O produto esteja sem sinais de uso.
- Esteja nas mesmas condições em que foi recebido.
- Seja devolvido com embalagem original e todos os acessórios.

Caso o produto apresente sinais de uso ou alterações que impeçam sua revenda como novo, a Lux Conceito se reserva o direito de recusar a devolução ou realizar avaliação para reembolso parcial.

Condições do Produto

Para aprovação da troca ou devolução, o produto não poderá apresentar:

- sinais de uso
- danos ou desgaste
- manchas
- odores fortes (como perfume, cosméticos ou produtos químicos)
- alterações em suas características originais

Produtos que retornarem nessas condições poderão não ser aceitos para devolução ou troca.

Materiais Naturais

Algumas peças da Lux Conceito são produzidas com pedras naturais, metais e couro natural. Esses materiais possuem características próprias, como variações de tonalidade, textura ou cheiro característico do material.

Essas características são naturais e não configuram defeito de fabricação.

Além disso, esses materiais podem reagir ao contato com:

- perfumes
- cremes
- cosméticos
- produtos químicos
- umidade excessiva

Esse contato pode causar oxidação, alteração de cor ou absorção de odores, caracterizando uso inadequado do produto.

 Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 dias após o recebimento, enviando fotos e a descrição do problema para análise.

Após a confirmação do defeito, a Lux Conceito poderá oferecer:

- troca do produto
- reembolso do valor pago

Processo de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:

- número do pedido
- motivo da solicitação
- fotos do produto 

Após a análise e aprovação, enviaremos as instruções para devolução do item.

 Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão
- Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária

O prazo para processamento pode variar de acordo com a instituição financeira.

Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Equipe Lux Conceito